תקנון האתר
1. הוראות תקנון זה יחולו על כל שימוש ורכישה שיעשו על ידך באתר, ויהוו את הבסיס המשפטי לכל דיון בינך לבין תמרים מובחרים – בקעת הירדן. עקב כך, הנך מתבקש לקרוא תקנון זה במלואו ובעיון.
2. בכל מקום בתקנון זה בו משתמשים בלשון זכר, הכוונה גם לנקבה במשמע.
3. גלישה באתר ו/או רכישת מוצר ו/או שירות המוצעים למכירה בו, מהווה את הסכמתך לקבל ולנהוג לפי התקנון, לכן אם אינך מסכים לתנאי מתנאיו הנך מתבקש לא לעשות כל שימוש באתר.
4. האתר מאפשר לך לרכוש מוצרים שונים בדרך נוחה, מהירה וקלה.
5. החברה מוכרת מוצרים אך ורק לבגירים (אנשים מעל גיל 18). אם המשתמש הוא קטין, הוא רשאי להשתמש באתר או לרכוש מוצר או שירות אך ורק באישור הורה ו/או אפוטרופוס. החברה שומרת לעצמה את הזכות לסרב להעניק שירות, לבטל חשבון ולבטל הזמנות, על פי שיקול דעתה הבלעדי בכל מקרה שהלקוח הינו מתחת לגיל 18.
6. באתר יוצגו לגבי כל מוצר הפרטים הבאים: תיאור המוצר, מחיר המוצר וזמן אספקה.
7. כדי לבצע הזמנה יש לבחור תחילה את המוצר או המוצרים. בהמשך תתבקש לבחור שם משתמש וסיסמא, ולהקליד פרטים בסיסיים כגון שם, כתובת, כתובת דואר אלקטרוני, מספר טלפון ואמצעי תשלום (כרטיס אשראי או BIT). כדי שההזמנה תבוצע במהירות וללא תקלות יש להקפיד על מסירת פרטים מדויקים, אחרת לא נוכל להבטיח את ביצוע ההזמנה.
8. עם השלמת הנתונים הנ”ל ועם אישור ההזמנה, תינתן הודעה מתאימה כי הפעולה אושרה, ההזמנה תרשם במחשבי תמרים מובחרים – בקעת הירדן, וניתן יהיה לראות את ההזמנה בקישור “החשבון שלי” שבאתר. כמו כן יישלח אישור בדואר אלקטרוני על ביצוע הפעולה.
9. במקרה בו לא אושרה העסקה תתקבל הודעה מתאימה. במקרה זה לצורך השלמת הרכישה יש ליצור קשר טלפוני עם מוקד שרות הלקוחות של תמרים מובחרים – בקעת הירדן בטלפון 054-3236464. לצורך השלמת העסקה ומועדי המשלוח ייחשבו רק החל ממועד זה. במקרה שהעסקה לא הוסדרה בתוך 7 ימים ממועד קבלת ההודעה העסקה, תהיה תמרים מובחרים – בקעת הירדן רשאית לבטל את ההזמנה חד צדדית.
10. לפרטים נוספים ובירורים, ניתן לפנות לשרות לקוחות בטלפון, 054-3236464 ו/או באמצעות הדואר האלקטרוני PREMIUMDATES10@GMAIL.COM
מדיניות החזרות וביטולים
מדיניות ביטול עסקאות והחזרת המוצרים של אתר זה הינה בכפוף ובהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן התשמ”א – 1981 או כל דין אחר.
ביטול מחמת עקב פגם באיכות המוצר או עקב אי התאמה בין המוצר לבין הפרטים שנמסרו ללקוח בעת ביצוע ההזמנה או עקב אי-אספקת המוצר או השירות במועד שנקבע לכך בחוזה שבין הצדדים או בשל כל הפרה אחרת של החוזה בידי תמרים בקעת הירדן:
הלקוח רשאי לפנות למוקד שירות הלקוחות שפרטי הקשר אליו להלן תוך 14 יום ממועד מסירת המוצר. תמרים בקעת הירדן תבדוק את התלונה ובמידה והתלונה תימצא מוצדקת, תשלח ללקוח הודעה בדואר אלקטרוני ותזכה את הלקוח עד לגובה הסכום ששולם בעבור אותו המוצר לרבות סכום המשלוח במקרים המתאימים (ככל שסופקו עוד מוצרים באותה הזמנה, ההחזר יוגבל רק למחיר המוצר שבוטל). תמרים בקעת הירדן רשאית לדרוש מהלקוח להוכיח שהמוצר שקיבל אכן אינו תקין ו/או מאיכות ירודה, לרבות, אך לא רק, באמצעות משלוח תמונה של המוצר נשוא התלונה.
בגין ביטול מוצדק כאמור, לא יגבו דמי ביטול.
במקרה של ביטול מוצדק כאמור:
תחזיר תמרים בקעת הירדן בתוך 14 ימים מיום קבלת ההודעה על הביטול, את אותו חלק ממחיר העסקה שכבר שולם על ידי הצרכן או תבטל את חיובו של הצרכן בשל המוצר ותמסור לו בדואר אלקטרוני עותק מהודעת ביטול החיוב;
ביצוע החזר כאמור מותנה בכך, בהעדר הודעה אחרת בכתב מאת תמרים בקעת הירדן שאם קיבל הלקוח את המוצר, יעמידו לרשות תמרים בקעת הירדן במקום שבו נמסר לו המוצר ויודיע על כך לתמרים בקעת הירדן, וכל זאת בתוך 3 ימים ממועד מתן הודעת הביטול מאת הלקוח. ככל שמדובר במוצר שסופק לביתו של הלקוח, מחויב הלקוח לתאם האיסוף עם השליח מטעם תמרים בקעת הירדן בהתאמה לכללי תיאום המשלוח הנקובים בהסכם זה.
מוצר יוחזר כאשר הוא באריזתו המקורית שאינה פתוחה, למעט ככל שהתלונה מתייחסת לפגם במוצר שאינו ניתן להבחנה בטרם פתיחתו, ובצירוף החשבונית המקורית/ העתק שלה.
על אף האמור לעיל ומבלי לגרוע מהוראותיו, תמרים בקעת הירדן שומרת על זכותה לבחון את המוצרים שהוחזרו, לרבות באמצעות דגימתם, שקילתם, ובדיקת השימוש שנעשה במוצרים.
ביטול מסיבה אחרת:
הלקוח רשאי לפנות למוקד שירות הלקוחות שפרטי הקשר אליו להלן:
טלפון 054-3236464
דוא"ל: premiumdates10@gmail.com
בימים א-ה’ בין השעות : 09:00 – 16:00
תוך 14 יום ממועד מסירת המוצר. תמרים בקעת הירדן תבדוק את הפניה ובמידה ומאושרת, תשלח ללקוח הודעה בדואר אלקטרוני ותזכה את הלקוח עד לגובה הסכום ששולם בעבור אותו המוצר לרבות סכום המשלוח במקרים המתאימים (ככל שסופקו עוד מוצרים באותה הזמנה, ההחזר יוגבל רק למחיר המוצר שבוטל), בניכוי דמי ביטול בשיעור שלא יעלה על 5% ממחיר המוצר (במקרה שמדובר בביטול כלל ההזמנה, שיעור זה יכלול גם את דמי המשלוח, במידה והחל כבר ביצוע המשלוח) או 100 ₪, לפי הנמוך מביניהם.
ביצוע זיכוי וביטול כאמור מותנה בהחזרת המוצר בתוך 3 ימים ממועד הביטול, כאשר הוא במצב תקין ובאריזתו המקורית שאינה פתוחה, ובצירוף החשבונית המקורית/העתק שלה.
זכות הביטול כאמור אינה חלה לגבי טובין פסידים שאינם ניתנים להחזרה ו/או ביטול על פי הדין.
מדיניות ביטול העסקה המפורטת לעיל תחול רק ביחס למוצרים שנרכשו באתר. תמרים בקעת הירדן לא תטפל בהחזרת מוצרים שנרכשו באמצעות מקור אחר.
סייגים המנויים בתקנון זה לעניין העדר זכות להחזרות וביטולים אינם חלים במקרים שנקבעו לפי חוק.
תמרים בקעת הירדן רשאית במקרים אשר לפי שיקול דעתה הבלעדי, הם יוצאי דופן או כרוכים בשימוש לרעה באתר, לבטל או לא לאשר הזמנות שבוצעו באתר. במקרה של ביטול הזמנה ע”י תמרים בקעת הירדן לא יבוצע חיוב, ובמידה וכבר בוצע חיוב, יבוצע זיכוי וכספו של הלקוח יוחזר.
מדיניות משלוחים
תמרים בקעת הירדן תדאג לאספקת המוצר ללקוח בהתאם לבחירתו לנקודת המשלוח או לשירות שליחים לכתובת שהוקלדה על ידו בעת ביצוע הרכישה באתר מכירות, תוך 14 ימי עסקים.
תמרים בקעת הירדן לא תהא אחראית לכל איחור ו/או עיכוב באספקה ו/או אי-אספקה, שנגרמה כתוצאה מכוח עליון ו/או מאירועים שאינם בשליטתה, לרבות עיכובים ושיבושים אצל ספקי שירותי המשלוחים ו/או השליחים, מלחמה או מבצע צבאי, מצב בטחוני רגיש באזור המשלוח, מזג אוויר קיצוני, מפגעי טבע (רעידת אדמה, שיטפון וכו’) ומפגעים אחרים (כגון: שריפה, חסימות כבישים וכו’), עיכובים הנובעים משביתות ועיצומים וכן עיכובים בתקופות של עודף ביקוש להזמנות ו/או שירותי משלוח/שליחים לרבות, אך לא רק, בחגי ומועדי ישראל. יובהר כי לא יהיה בעיכוב כאמור כדי לפטור את הלקוח מחובתו לשלם עבור ההזמנה.
משלוח המוצר יבוצע לכתובת שנמסרה ע”י הלקוח בעת הרכישה,או ניתנת ללקוח האפשרות לאסוף את המוצר האיסוף עצמי בכתובת אחימאיר 14 , תלאביב.
מחיר המוצר אינו כולל את עלות המשלוח, אלא אם צוין אחרת במפורש באתר לעניין מוצר מסוים או מבצע מסוים.
עלות משלוח: ביישובים בהם חברת המשלוחים גובה מחיר מיוחד, נעדכן את הלקוח בעלות הנוספת שתידרש להשלמת המשלוח, לשיקול דעתו.
שירות לקוחות
בכל שאלה או בירור לגבי המוצר או המשלוח , ניתן לפנות אל נציגי השירות של תמרים בקעת הירדן
טלפון 054-3236464
דוא"ל: premiumdates10@gmail.com
בימים א-ה’ בין השעות : 09:00 – 16:00
אחריות ושירות
תמרים בקעת הירדן ו/או מי מטעמה (לרבות עובדיה ו/או מנהליה) אינה אחראית לנזק ו/או הפסד כלשהו שייגרם למשתמש/לקוח באתר ו/או לצד שלישי אחר כלשהו כתוצאה ו/או רכישה המתבצעת באתר תמרים בקעת הירדן.
האמור לעיל, הינו לרבות מקרה של רכישה המתבצעת באמצעות כרטיס אשראי ללא הסכמת בעל הכרטיס, ו/או כל פעולה שתבוצע באתר על ידי צד ג’ כלשהו שיכנס לאתר ויגרום נזק.
המשתמש/לקוח יישא באחריות מלאה לנזק מכל מין וסוג שהוא שייגרם לו ו/או לאתר תמרים בקעת הירדן ו/או לצד שלישי אחר כלשהו בגין טעות שביצע המשתמש/לקוח בהקלדת הנתונים, לרבות , טעות בהקלדת כתובתו , טעות בהקלדת פרטי כרטיס אשראי , טעות בהקלדת כתובת לאספקת ההזמנה וכיוצ”ב.
אתר תמרים בקעת הירדן עושה כל מאמץ לשמור על תקינות פעילות האתר ויחד עם זאת המשתמש/לקוח פוטר את אתר תמרים בקעת הירדן מכל אחריות לנזק מכל מין וסוג שהוא שעלולים להיגרם למשתמש/לקוח ו/או לצד ג’ כלשהו כתוצאה מפעילות באתר, משיבושים בפעילות באתר ו/או מתקלה טכנית בחומרה ו/או בתוכנה הקשורים לאתר.
אתר תמרים בקעת הירדן לא יהא אחראי , בכל הקשור לאתר , לנזק מכל מין וסוג שהוא שייגרם למשתמש/לקוח ו/או לצד ג’ כלשהו כתוצאה מתקלה בתקשורת (אינטרנט או טלפון) שתנבע ממעשה ו/או ממחדל ו/או מרשלנות של ספקי אינטרנט ו/או ספקי תקשורת טלפונית באשר הם.